Что делать, если...

Карта утеряна или украдена

В случае утери/кражи карты ее необходимо немедленно заблокировать. Для этого обратитесь:
- в контакт-центр ПроКредит Банка:
 тел. 0 800 500 9 90
 тел. +38 044 590 10 00
 skype: procreditbank_ua
или
- в круглосуточную клиентскую поддержку Процессингового Центра:
 тел. 0 800 505 5 55
 тел. +38 044 231 73 33

Для перевыпуска карты обратитесь с паспортом в отделение ПроКредит Банка.

Не удается получить наличные или оплатить картой покупку

Возможные причины:

- На Вашем счете недостаточно средств для проведения операции.
Проверьте остаток на счете (в банкомате или обратившись в контакт-центр).

- У Вашей карты окончился срок действия.
Проверьте срок действия карты.

- Вы превысили установленные суточные лимиты по операциям или сработала система безопасности.
Обратитесь:
- в контакт-центр ПроКредит Банка:
 тел. 0 800 500 9 90
 тел. +38 044 590 10 00
 skype: procreditbank_ua
или
- в круглосуточную клиентскую поддержку Процессингового Центра:
 тел. 0 800 505 5 55
 тел. +38 044 231 73 33
 
-  Технические проблемы в банкомате (терминале в магазине) – это могут быть как неполадки в самом устройстве, так и перебои со связью между банкоматом (терминалом) и банком.
Попробуйте расплатиться картой позже или в другом магазине, воспользуйтесь банкоматом другого банка. Если карту нигде не принимают, то причина может быть в ней самой (например, размагнитилась магнитная полоса).

- Размагнитилась магнитная полоса (терминал в магазине или банкомат не может прочесть информацию).
Обратитесь с паспортом в отделение ПроКредит Банка для перевыпуска карты.

В выписке по счету указаны суммы операций, с которыми Вы не согласны

Вам необходимо обратиться в любое отделение ПроКредит Банка для дальнейшего разбирательства. В случае необходимости, следует написать  заявление с указанием таких операций.

Банкомат изъял карту или Вы забыли ее в банкомате

Если Ваша карта изъята/забыта в банкомате ПроКредит Банка, для ее возврата необходимо  обратиться в контакт-центр ПроКредит Банка для получения дальнейших инструкций.

Если карта была изъята банкоматом другого банка, Вам необходимо в течение трех дней с момента изъятия карты с паспортом обратиться в банк, которому принадлежит соответствующий банкомат, с просьбой вернуть карту. В некоторых случаях банк может потребовать письменное подтверждение от ПроКредит Банка необходимости возврата карты. В этой ситуации Вам необходимо обратиться в контакт-центр ПроКредит Банка.

При необходимости карту можно  заблокировать:

тел. 0 800 500 9 90
тел. +38 044 590 10 00
skype: procreditbank_ua

Карту не принимают к оплате

Если в торговой точке (как правило, на дверях,  возле кассы), где Вы пытаетесь сделать покупку, размещен логотип VISA, Вам не имеют права отказать в приеме карты. В ином случае попросите администрацию торговой точки предоставить Вам отказ в письменной форме. Если все же карта к оплате не принята, пожалуйста, сообщите о данном инциденте в ПроКредит Банк для дальнейшего выяснения причин отказа.

Вы забыли ПИН-код

Вам необходимо обратиться с паспортом  в отделение Банка  для дальнейшего перевыпуска ПИН. Также в отделении ПроКредит Банка Вы сможете получить наличные со счета без использования карты.

Банкомат не выдал деньги

Вам необходимо проверить факт списания средств. Для этого обратитесь:
- в контакт-центр ПроКредит Банка:
 тел. 0 800 500 9 90
 тел. +38 044 590 10 00
 skype: procreditbank_ua
или
- в круглосуточную клиентскую поддержку Процессингового Центра:
 тел. 0 800 505 5 55
 тел. +38 044 231 73 33

Если деньги списаны, необходимо обратиться в отделение ПроКредит Банка для подачи заявления на проведение расследования. По его результатам деньги будут возвращены  на Ваш счет. 

Не получается рассчитаться в Интернете, торговой точке,  на АЗС

Возможно, Вы превысили установленные суточные лимиты по операциям или сработала система безопасности. Вам необходимо обратиться:
- в контакт-центр ПроКредит Банка:
 тел. 0 800 500 9 90
 тел. +38 044 590 10 00
 skype: procreditbank_ua
или
- в круглосуточную клиентскую поддержку Процессингового Центра:
 тел. 0 800 505 5 55
 тел. +38 044 231 73 33.