Як працює ПроКредит Банк під час карантину?
Шановні клієнти!
ПроКредит Банк продовжує працювати у звичайному режимі. Ми слідкуємо за розвитком ситуації та впроваджуємо заходи для попередження поширення коронавірусу.
Тут ви можете знайти відповіді на найчастіші запитання з приводу ситуації.
1. ДИСТАНЦІЙНІ СЕРВІСИ БАНКУ ПРОДОВЖУЮТЬ ПРАЦЮВАТИ В ЗВИЧАЙНОМУ РЕЖИМІ
Задля збереження здоров’я та особистої безпеки просимо Вас лишатися вдома, адже всі операції можливо проводити дистанційно за допомогою системи e-Banking та мобільного додатку, а саме:
• безкоштовні перекази в межах України (сплата рахунків)
• безкоштовні перекази з картки на картку будь-якого банку
• безкоштовний онлайн обмін валют
• відкриття депозитів в UAH/USD/EUR
• управління ощадним рахунком FlexSave
• міжнародні перекази
• продаж\купівля\обмін валюти на міжбанківському валютному ринку
• блокування картки та управління лімітами
• для перевипуску картки або ПІН зверніться до Контакт-Центру
Якщо Вам потрібна допомога у здійсненні операцій дистанційно - команда Контакт-Центру обов’язково Вам допоможе. Телефон Контакт-Центру 0 800 50 09 90.
2. РЕЖИМ РОБОТИ ВІДДІЛЕНЬ
Якщо Вам все ж таки потрібно відвідати відділення, просимо скористатися послугою «Бронювання часу», зателефонувавши до Контакт-Центру. Це надасть нам можливість підготуватися до зустрічі, а Вам не витрачати зайвий час на очікування. В такий спосіб Ваш контакт з іншими клієнтами буде зведено до мінімуму.
• усі відділення ПроКредит Банку продовжують працювати у стандартному режимі, з 10.00 до 17.30
• наші відділення ретельно дезінфікуються, працівники забезпечені індивідуальними засобами захисту для попередження поширенню вірусу
• заходьте до відділення лише тоді, коли є вільний працівник. Якщо всі спеціалісти зайняті, зачекайте будь-ласка в Зоні самообслуговування або на вулиці. Обов’язково дотримуйтесь безпечної дистанції як мінімум 1 метр від оточуючих.
• користуйтесь захисною маскою та рукавичками, коли відвідуєте відділення нашого Банку та інші громадські місця.
Звертаємо Вашу увагу, що Банк має право відмовити в обслуговуванні клієнтів без захисної маски та з ознаками гострої респіраторної інфекції (кашель, чхання, нежить).
3. ОПЕРАЦІЇ З КАРТКАМИ
Карткові сервіси Банку продовжують безперебійну роботу у звичайному режимі для забезпечення виконання потреб наших клієнтів.
Якщо Ви втратили вашу карту чи за певних обставин Вам необхідна нова – рекомендуємо звернутись до нашого Контакт-Центру та за десять робочих днів картку буде доставлено на вказану Вами адресу.
4. КРЕДИТУВАННЯ
Під час дії карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України на всій території України з метою запобігання поширенню на території України коронавірусної хвороби (COVID-19), забороняється підвищення процентної ставки за кредитним договором.
4.1 Овердрафт FlexFund для приватних клієнтів
Банк не нараховує та не стягує пеню або штрафні відсотки, у разі прострочення клієнтом у період з 1 березня по останній календарний день місяця (включно), в якому завершується дія карантину, виконання своїх зобов’язань за договором овердрафту FlexFund, а саме:
- щомісячної сплати відсотків за використану суму ліміту,
- повного погашення суми овердрафту після строку закінчення дії договору.
Проте, це рішення не звільняє клієнта від сплати та виконання власних зобов’язань після закінчення строку дії карантинних заходів. Також в індивідуальному випадку та у разі обґрунтованої необхідності на підставі запиту клієнта Банк може перенести погашення відсотків за овердрафтом FlexFund строком до трьох місяців. В такому випадку клієнту необхідно звернутись до Контакт-Центру.
4.2 Кредити для бізнес-клієнтів
Клієнтам – представникам малого і середнього бізнесу у разі обґрунтованої необхідності та в індивідуальному порядку, Банком може бути розглянута можливість перенесення (відстрочення) платежів на період до трьох місяців. Для узгодження такого випадку необхідно звернутись до кредитного експерта або до Контакт-Центру.
Дякуємо за розуміння та підтримку.
Залишайтеся вдома та користуйтеся зручними та надійними дистанційними сервісами ПроКредит Банку.
Посилання на законодавчі документи
Контакт-центр
